top of page
breadcumb-bg.jpg

Curriculum Vitae & Veröffentlichungen

why_bg_1-1.png

Curriculum Vitae

Ich bin ein praxisorientierter Akademiker und Professor mit langjähriger Erfahrung in digitalen Transformationsprojekten, vor allem im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) sowie bei der Integration von Social Medien in der Unternehmenspraxis. Hierbei liegt mein Schwerpunkt stets auf wirtschaftlichen Anwendbarkeit der wissenschaftlichen Erkenntnisse.

​

​Im Rahmen meiner professoralen Tätigkeit bin ich an der Hochschule Heilbronn sowie als Gastprofessor an der ESB Reutlingen und der DHBW Villingen-Schwenningen tätig. Dort liegen meine Vorlesungsschwerpunkt in den Themenbereichen Digitale Marketing & Sales, Social Media, und Social Relationship Management. Im Rahmen von Digitalisierungsprojekten liegt mein Interesse zudem in der praxisnahen Anwendung von KI und BPMN für die Prozessoptimierung von Unternehmen.

Ich konnte in den letzten Jahren umfangreiche praktische Erfahrung sammeln, insbesondere aus meinen vorherigen Positionen in der Industrie. Dabei war ich zuletzt als Director bei Hitachi Solutions für das CRM Consulting verantwortlich. Zuvor führte ich bei KPMG Beratungs- und Digitalisierungsprojekte durch und leitete interdisziplinäre Teams. Bei der Testo SE betreute ich internationale Vertriebsgesellschaften in Asien und Europa und verantwortete den Aufbau eines konzernweiten CRM Teams.  

​Als Autor arbeite ich fortlaufend an Publikationen für renommierten Fachzeitschriften, wie bspw. dem St. Gallen Marketing Review oder der HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Dabei liegt mein Veröffentlichungsschwerpunkt in den Bereichen der marktorientierten Wirtschaftsinformatik sowie in der Digitalisierung von kundennahen Prozessen. Diese Veröffentlichungen tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung meines Fachgebiets bei und spiegeln mein Engagement für innovative Lösungsansätze wider.

particle_4.png

Veröffentlichungen

Im Rahmen meiner Projektarbeiten in Forschung und gemeinsam mit Partnerunternehmen veröffentliche ich in regelmäßigen Abständen, um den Transfer in die Praxis zu gewährleisten und Wissen auszubauen. Dabei liegt der Fokus stets auf der Anwendbarkeit von wissenschaftlichen Erkenntnissen, um Mehrwerte für Unternehmen zu schaffen. Frei nach dem Motto: Aus Erkenntnissen Wirkung erzeugen.  

2025

2024

  • Kern, M., Schmäh, M., Kern, S., Kathrin, S., Himmel, L., & Beermann, F. (2024). Customer Data Platform Implementation: Easy task or an impossible attempt? International Journal of Business and Applied Social Science, 10(11). http://dx.doi.org/10.33642/ijbass.v10n11p1

  • Schmäh, M., Kern, M., Bietz, J., Hofmann, T., Levkivska, A., & Stölken, P. (2024). KI-basierte Verhandlungsroboter im B2B-Bereich. Marketing Review St. Gallen, 04.

2023

  • Kern, M., Bauer, T., Schmäh, M., & Götz, O. (2023). IoT und Cybersicherheit als Erfolgsfaktoren für den B2B-Kundenservice. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. https://doi.org/10.1365/s40702-023-00999-5​

  • Kern, M., Schmäh, M., Götz, O., Petersen, L. A., & Bentz, C. A. (2023). Gamification. Marketing Review St. Gallen, 6, 50–58.​

  • Schmäh, M., Siblio, A., & Kern, M. (2022). Customer Success Management: The new imperative in sales for recurring revenue? International Journal of Business and Applied Social Science, Vol. 8 Issue 10. https://doi.org/10.33642/ijbass.v8n10p1

2022

2020

  • Kern, M., Ekinci, R. Y., & Viglia, G. (2020). Effects of customer relationship management (CRM) implementation on business performance in business to business (B2B) markets in Germany. https://ethos.bl.uk/orderdetails.do?uin=uk.bl.ethos.813745​

  • Kern, M., & Schmäh, M. (2020). Triumph after the hype? Success factors for CRM implementation. Marketing Review St. Gallen, 6, 38–45.

bottom of page