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Leistungen

Im Rahmen meiner Praxisprojekte unterstütze ich Organisationen als Sparringspartner, Advisor und Coach mit der Zielsetzung Unternehmen kundenzentriert aufzustellen und Prozesse und Strukturen zu optimieren. Dabei liegt der Schwerpunkt meiner Arbeit auf Technologie- und Prozessfragestellungen im Bereich Customer Experience Management sowie auf der Integration von sozialen Medien in die Kundenprozesse.

CRM Projektsparring 

Erfolgreiche Unternehmen sind kundenzentriert. Hierbei ist CRM die wesentliche Technologieplattform, welche man zielgerichtet einführen und weiterentwickeln muss. Wir bieten Unterstützung für Ihre CRM-Einführung an und begleite dabei ihr Projekt mit folgenden Schwerpunkten:

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  • Begleitung von Softwareauswahl

  • ‚Health Check‘ für CRM Projekte

  • Aufnahme, Bewertung und Optimierungen von Anforderungen

  • Agiles Coaching

  • Sparring für Projektleitung

  • Unterstützung beim Projekt-Set Up & der Methodenauswahl

Image by LinkedIn Sales Solutions
Business Meeting

CRM Prozessoptimierung mit KI 

Klare CRM Prozesse ermöglichen es jedem Unternehmen interne Effizienzen zu heben und sich prozessual am Kunden auszurichten. Wir unterstützen Sie bei der prozessualen Abbildung und Optimierung der Kunden- / CRM-Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.

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  • Analyse & Bewertung von bestehenden CRM- / Kundenprozessen.

  • Modellierung von ausgewählten Prozessen gem. BPMN 

  • Ableitung von Optimierungen und Handlungsempfehlungen

  • Aufzeigen von KI Use Cases & Optimierungen

  • Begleitung von Prozessoptimierungen

Customer Experience Excellence mit KI

Durch eine klare Kundenfokussierung schaffen Sie Mehrwerte in der Kundenerfahrung, wodurch Ihr Unternehmen Kundenabwanderung vermeidet, und Kundenzufriedenheit steigert. Hierzu erstellen wir eine Customer Excellence Roadmap und begleiten Sie bei der Umsetzung.

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  • Erarbeitung einer Customer Experience Map entlang der Kundenschnittstellen

  • Identifikation von Stärken & Schwächen

  • Ableitung von Maßnahmen und Aufbau einer Customer Experience Roadmap

  • Erarbeitung von KI Anwendungsfällen in Ihrer CJ

  • Gemeinsame Priorisierung und Begleitung in der Umsetzung

Professional Man Holding a Tablet
Image by Carlos Muza

Social Media Strategie

Mit einer harmonisierten und strategisch ausgerichteten Social Media Präsenz stärken Sie Ihre Marke und schaffen Engagement mit (potenziellen) Kunden und Mitarbeitenden. Dabei unterstützen wir Sie in folgenden Bereichen:

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  • Definition von klaren Social Media Zielen im Rahmen der Unternehmens- und Marketingstrategie

  • Analyse der (potentiellen) Social Media Community und deren Verhalten & Motivation

  • Ableitung von Social-Media-Aktivitäten

  • Festlegung von relevanten Social Media Plattformen

  • Erstellung von passenden Content-Frameworks

  • Identifikation und Empfehlung von KI Anwendungen 

  • Unterstützung bei der Operationalisierung, v.a. im Content- und Community Management

Corporate Influencer Programm (LinkedIn)

Mitarbeiter sind die besten Markenbotschafter und geben Ihrem Unternehmen einen starken Social Media Auftritt. Um dies zu erreichen, begleiten wir Sie beim Aufbau eines internen Corporate Influencer Programms und bieten hierzu folgende Unterstützung an:​

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  • Zielgruppenanalyse und Definition

  • Strategiedefinition eines CI-Programmes

  • Inspirationsworkshop als Kick-Off Veranstaltung

  • Bereitstellung von Best-Practises für die Content-Generierung

  • Review & Coaching der Corporate Influencer

Remote Working
Young influencer at work

Personal Branding (LinkedIn)

Allein auf der führenden Business Plattform LinkedIn erreichen Sie weit über 20 Millionen Menschen im deutschsprachigen Raum. Um das Potential dieser Plattform für Sie ideal zu nutzen, unterstützen wir Sie beim Aufbau Ihrer persönlichen (LinkedIn) Marke.

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  • Formulierung Ihrer Personal Brand inkl. Zielgruppen und Alleinstellungsmerkmalen

  • Zieldefinition und für Ihre Personal Brand

  • Aufbau eines professionellen Profils

  • Bereitstellung von Best-Practises für Content-Generierung

  • Posting as a Service

  • Review & Coaching für LinkedIn Posts

  • Unterstützung im Community Management

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